سياسة الإلغاء والاسترداد
تاريخ السريان: 03 مايو 2026
نسعى في Limancepte.com («المنصة») إلى تقديم أفضل خدمة تأجير لليخوت والقوارب لعملائنا. تنطبق سياسة الإلغاء والاسترداد التالية على جميع الحجوزات. عند إجراء حجز، تُعتبر قد قبلت هذه السياسة.
1. رسوم الخدمة
تعمل Limancepte.com كمنصة وسيطة. يتم تحصيل 20% من المبلغ الإجمالي كرسوم خدمة في كل حجز.
رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات التالية:
- الإلغاء من قبل العميل
- الإلغاء بسبب الأحوال الجوية
- الإلغاء من قبل مالك القارب
- إلغاءات القوة القاهرة
- سواء تمت الجولة أم لم تتم
- سواء تم تقديم قارب بديل وقُبِل أم لم يُقبَل
تغطي رسوم الخدمة تنسيق الحجز، والتواصل مع مالك القارب، وتنظيم النقل، ومعالجة الدفع، وخدمة دعم العملاء، وجميع المصاريف الإدارية.
2. سياسة الدفعة المقدمة (العربون)
لتأكيد الحجز يتم تحصيل 25% من المبلغ كدفعة مقدمة. هذه الدفعة المقدمة:
- تؤكد الحجز
- الجزء القابل للاسترداد: المبلغ المتبقي بعد خصم رسوم الخدمة من إجمالي الدفعة المقدمة
- الجزء غير القابل للاسترداد: رسوم الخدمة (20% من المبلغ الإجمالي)
3. الإلغاء من قبل العميل
عند إلغاء العميل بناءً على رغبته الخاصة، تُطبَّق السياسة المتدرجة التالية:
| وقت الإلغاء | مبلغ الاسترداد |
|---|---|
| قبل 30 يومًا أو أكثر من تاريخ الجولة | يُسترد 100% من الدفعة المقدمة (باستثناء رسوم الخدمة) |
| قبل 15-29 يومًا من تاريخ الجولة | يُسترد 50% من الدفعة المقدمة (باستثناء رسوم الخدمة) |
| قبل 7-14 يومًا من تاريخ الجولة | يُسترد 25% من الدفعة المقدمة (باستثناء رسوم الخدمة) |
| قبل 7 أيام أو أقل من تاريخ الجولة | لا يوجد استرداد |
| عدم الحضور (no-show) | لا يوجد استرداد |
4. الإلغاء بسبب الأحوال الجوية
4.1 قرار مالك القارب/الكابتن
يقرر الكابتن أو مالك القارب ما إذا كانت الأحوال الجوية غير آمنة. السلامة دائمًا أولويتنا.
4.2 حقوق العميل في حالة الإلغاء بسبب الطقس
إذا لم تتم الجولة بسبب الطقس، تُقدَّم للعميل الخيارات التالية:
أ) تأجيل الجولة: تُؤجَّل الجولة مجانًا إلى تاريخ آخر مناسب للعميل ومالك القارب.
ب) قارب بديل: يُقدَّم قارب من نفس الجودة أو من فئة أعلى عند توفره.
ج) الاسترداد: إذا لم تُقبَل الخيارات المذكورة أعلاه:
- لا تُسترد رسوم الخدمة (20%)
- بعد خصم المصاريف المتكبدة (الكعكة، الزينة، تنظيم النقل، إلخ)، يُسترد المبلغ المتبقي خلال 7-14 يوم عمل
4.3 القلق الشخصي للعميل بشأن الطقس
عندما تُعتبر الأحوال الجوية آمنة، وفي حالة إلغاء العميل بسبب قلقه الشخصي من الطقس، تُطبَّق سياسة الإلغاء القياسية الواردة في المادة 3.
5. تقديم قارب بديل
إذا لم يتمكن القارب الأصلي من الإبحار لأي سبب، تحتفظ Limancepte.com بحق تقديم قارب بديل بنفس الجودة أو من فئة أعلى.
- إذا قبل العميل القارب البديل: تجري الجولة بشكل طبيعي.
- إذا رفض العميل القارب البديل: لا تُسترد رسوم الخدمة. يُسترد المبلغ المتبقي وفقًا للمادة 3.
6. الإلغاء من قبل مالك القارب
إذا ألغى مالك القارب دون سبب قوة قاهرة صحيح:
- يُقدَّم قارب بديل مكافئ أو من فئة أعلى
- إذا لم يُقبَل البديل: يُسترد المبلغ الإجمالي باستثناء رسوم الخدمة خلال 7-14 يوم عمل
7. الدفعة المتبقية
تُسدَّد الدفعة المتبقية للحجز نقدًا على متن القارب يوم الجولة.
- لا تُقبَل بطاقات الائتمان/الخصم على متن القارب
- مبلغ الدفعة المتبقية هو المبلغ المحدد في تأكيد الحجز
8. الخدمات والمصاريف الإضافية
المصاريف المتكبدة للخدمات الإضافية التالية غير قابلة للاسترداد:
- كعكة عيد الميلاد والزينة
- نقل بسيارة خاصة (Mercedes Sprinter وغيرها)
- طلبات الطعام والشراب الخاصة
- تنظيمات الاحتفالات الخاصة
- تنظيمات الهدايا/المفاجآت
هذه المصاريف خارج نطاق الاسترداد لأنها تُتكبَّد حتى لو لم تتم الجولة.
9. عملية ومدة الاسترداد
- بعد الموافقة على الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الدفع منها
- مدة معالجة الاسترداد: 7-14 يوم عمل
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بسبب التحويلات بين البنوك
- رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف
في حالات إلغاء الحجز، باستثناء حالات القوة القاهرة، لا يُرد العربون. يُحتفظ بالعربون باستمرار لأن الحجز مخصص باسمك والخدمة مخططة خصيصًا لك. في حالات الإلغاء بخلاف القوة القاهرة، لا يمكن استرداد العربون. نرجو منكم مراعاة ذلك قبل إجراء الحجز.
10. حول Chargeback (نزاع البطاقة)
بقبول هذه السياسة وإجراء الحجز، يُقرّ العميل بأنه سيتواصل مع Limancepte.com قبل اللجوء إلى نزاع بطاقة بنكية (chargeback). بالنسبة لطلبات chargeback التي تُفتح دون عذر صحيح، نحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات القانونية.
11. النزاعات
تُطبَّق قوانين جمهورية تركيا على النزاعات الناشئة عن هذه السياسة، ومحاكم أنطاليا هي المختصة.
12. تغييرات السياسة
تحتفظ Limancepte.com بحق تحديث هذه السياسة دون إشعار مسبق. ومع ذلك، لا تُطبَّق التحديثات بأثر رجعي؛ تنطبق أحكام السياسة السارية في تاريخ الحجز.
